La inteligencia artificial (IA) se refiere a los sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan.
La IA se concentra el proceso y la capacidad de pensamiento superpoderado y el análisis de datos que sobre cualquier formato o función en particular.
Aunque el gran estereotipo de inteligencia artificial muestra imágenes de robots de aspecto humano de alto funcionamiento, en realidad no pretende reemplazar a los humanos.
Su objetivo es mejorar significativamente las capacidades y contribuciones humanas. Eso la convierte en un activo empresarial mucho más valioso.
Esto está revolucionando la industria de las telecomunicaciones. Al automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, la inteligencia artificial puede ayudar a los operadores de telecomunicaciones a mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
En particular, se puede utilizar para tareas como el etiquetado automático de las interacciones de servicio al cliente, la detección de fraudes y la optimización de la red.
La IA también se puede utilizar para personalizar las experiencias de los clientes y recomendar nuevos servicios.
En esta publicación de blog, veremos algunas de las formas en que la IA está transformando la industria de las telecomunicaciones.
La inteligencia artificial está revolucionando la industria de las telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones, ahora se encuentra en el epicentro del crecimiento tecnológico, liderado por los servicios móviles y de banda ancha en la era de Internet de las cosas (IoT). Se espera que este crecimiento continúe y que su motor principal sea la inteligencia artificial.
Los proveedores de servicios de comunicaciones de hoy se enfrentan a una creciente demanda de servicios de mayor calidad y una mejor experiencia del cliente.
Las empresas de telecomunicaciones están aprovechando estas oportunidades utilizando la gran cantidad de datos recopilados a lo largo de los años a partir de sus enormes bases de clientes. Estos datos se extraen de dispositivos, redes, aplicaciones móviles, geolocalización, perfiles detallados de clientes, uso del servicio y datos de facturación.
La industria telco también está aprovechando el poder de la IA para procesar y analizar estos enormes volúmenes de Big Data con el fin de extraer información procesable y proporcionar una mejor experiencia al cliente, mejorar las operaciones y aumentar los ingresos a través de nuevos productos y servicios.
El futuro y uso de la Inteligencia Artificial en las telecomunicaciones
Hoy en día, después de identificar el impacto y el alto valor que trae la inteligencia artificial, los operadores han centrado sus inversiones en cuatro áreas principales:
· Optimización de la red:
Brindan la capacidad de que autónomamente la red se optimice en función de la información de tráfico por región y zona horaria. Además les permite detectar y predecir anomalías para reaccionar de manera proactiva y minimizar el impacto negativo en sus usuarios.
· Mantenimiento preventivo:
Las telcos pueden brindar mejores servicios mediante la utilización de datos, algoritmos sofisticados y técnicas de aprendizaje automático para predecir resultados futuros basados en datos históricos.
Los operadores pueden usar información basada en datos para monitorear el estado del equipo, anticipar fallas en función de patrones y solucionar proactivamente problemas con hardware de comunicaciones como torres de telefonía celular, líneas eléctricas, servidores de centros de datos e incluso decodificadores en los hogares de los clientes.
La automatización y la inteligencia de la red permitirán un mejor análisis de la causa raíz y la predicción de problemas.
Estas tecnologías respaldarán objetivos más estratégicos, como la creación de nuevas experiencias para los clientes y el tratamiento eficiente de las necesidades comerciales emergentes.
· Asistentes virtuales:
Las plataformas de IA conversacional, también conocidas como asistentes virtuales, han aprendido a automatizar y escalar las conversaciones uno a uno de manera tan eficiente que se prevé que reducirán los gastos comerciales hasta 30%, según un estudio de Deloitte sobre el futuro del servicio al cliente, donde también nos dice que 56% de las empresas están invirtiendo en tecnología de inteligencia artificial conversacional para mejorar las experiencias entre canales
· Automatización robótica de procesos (RPA):
Los operadores tienen un gran número de clientes involucrados en millones de transacciones diarias, cada una de las cuales es susceptible de errores humanos.
La RPA es una forma de tecnología de automatización de procesos empresariales basada en IA que puede brindar una mayor eficiencia a las funciones de telecomunicaciones al permitir que los telcos faciliten sus operaciones administrativas y grandes volúmenes de acciones repetitivas y basadas en reglas.
La inteligencia artificial ya ha comenzado a ofrecer resultados comerciales tangibles. IDC indica que 63.5% de los operadores están invirtiendo en sistemas de IA para mejorar su infraestructura.
Transfórmate a través de la inteligencia artificial
Para mantenerse al día con la IA en la industria de las telecomunicaciones, es importante mantenerse al día con los últimos desarrollos. La inteligencia artificial está en constante evolución y siempre hay formas nuevas e innovadoras de usarla, esto es solo la punta del iceberg.
Para mantenerse por delante de la competencia, los operadores de telecomunicaciones que aún no la utilizan corren el riesgo de quedarse atrás.
Para seguir siendo competitivos, deben comenzar a explorar cómo se puede utilizar la IA para mejorar su negocio. Esto puede significar invertir en nuevas tecnologías de inteligencia artificial o asociarse con empresas como Beyond Technology, especializadas que puedan ayudarlos a aprovechar al máximo sus beneficios.
Independientemente del enfoque que adopten, los operadores de telecomunicaciones deben ser conscientes del potencial de la IA, de cómo se puede utilizar para transformar su negocio de la mano de los expertos, en Beyond Technology te acompañamos por el camino de esa transformación.
