Cómo una cadena de retail modernizó la gestión de sus dispositivos móviles con Workspace ONE para miles de tiendas en México

INTRODUCCIÓN

En el sector retail, donde la eficiencia operativa y la disponibilidad tecnológica son determinantes para el éxito, contar con herramientas que permitan administrar miles de dispositivos de forma centralizada es clave para escalar con agilidad. Una de las cadenas de tiendas de conveniencia más grandes de México identificó la necesidad de unificar la administración de su parque de dispositivos móviles desplegado en miles de sucursales. Para lograrlo, implementó licenciamiento de Workspace ONE (WSO), una solución que le permitió estandarizar, asegurar y monitorear su infraestructura móvil en tiempo real y desde una sola plataforma.

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

La compañía es una de las cadena de tiendas de conveniencia con presencia nacional, reconocida por su alto volumen de transacciones diarias y su capacidad operativa distribuida. Su red abarca miles de puntos de venta, lo que exige una gestión eficiente de dispositivos para operaciones como cobro, inventario, control logístico y servicio al cliente. La administración remota, la actualización de aplicaciones y la seguridad de la información son factores críticos para mantener la calidad del servicio.

Plan de Crecimiento

La compañía contempla continuar la extensión del licenciamiento de WSO a nuevos dispositivos conforme crece su red de tiendas. Además, planea integrar soluciones de análisis y automatización adicionales para reforzar su estrategia de movilidad empresarial y eficiencia operativa.

SOLUCIÓN

Con el objetivo de fortalecer su operación digital en tiendas, se implementó:

Licenciamiento de Workspace ONE (WSO) para la gestión centralizada de dispositivos, usuarios y aplicaciones.
Políticas avanzadas de seguridad y cumplimiento, que permiten controlar el acceso a datos y aplicaciones según el perfil del usuario y el estado del dispositivo.
Automatización de despliegues y configuraciones, reduciendo errores humanos y acelerando la implementación de nuevos equipos.
Visibilidad en tiempo real del estado de dispositivos, con herramientas de monitoreo para soporte proactivo y resolución rápida de incidentes.

Resultados del proyecto

Administración unificada de miles de dispositivos, desde una sola consola, simplificando procesos de actualización y mantenimiento.
Reducción significativa de tiempos de respuesta ante fallas, mejorando la disponibilidad operativa en tienda.
Mayor control sobre la seguridad, con autenticación multifactor y acceso condicional.
Experiencia de usuario optimizada, facilitando el uso de los dispositivos por parte del personal de tienda.

Impacto del proyecto

Con la implementación de Workspace ONE, la cadena de tiendas logró un control total de su entorno de movilidad, mejorando la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia del usuario en sus miles de sucursales. Esta solución se ha convertido en un habilitador clave para su estrategia de crecimiento digital y estandarización tecnológica a nivel nacional.