El día de hoy me gustaría hablarles acerca de 5 mitos o ideas erróneas que la gente tiene acerca de la tecnología y sobre todo en su uso dentro de las empresas.
La tecnología aumenta la productividad de los empleados
Varios clientes me han comentado que buscan soluciones tecnológicas con el fin de medir la productiva de sus empleados o incluso aumentarla. Por sí sola la tecnología no ayuda con este objetivo, es decir, no porque los empleados ahora pueden usar apps corporativas en sus dispositivos móviles, en automático van a hacer mejor su trabajo. Claro que la tecnología nos permite hacer nuestro trabajo más rápido (¿y eficiente?) , pero definitivamente también se necesita el componente humano y de procesos para que esto funcione. Si nuestros usuarios no se encuentran correctamente capacitados y no tienen la voluntad de trabajar con nuevas herramientas, o simplemente no existe un proceso adecuado para la atención de clientes o flujos de trabajo bien establecidos, la tecnología está destinada a fallar. Como pueden ver, la tecnología es apenas una tercera parte de los componentes necesarios para asegurar el éxito de una estrategia digital.
La tecnología incrementa las ventas
En el punto anterior comenté cómo la tecnología por sí sola no aumenta la productividad y, en este caso, tampoco nos asegura que incrementará las ventas. Para lo que sí nos puede ayudar la tecnología es a habilitar nuevos canales de venta, lo cual nos da la oportunidad de capturar un mercado más amplio o simplemente llegar a un sector que no habíamos explorado antes. Por ejemplo, las empresas de entrega de comida a domicilio han ayudado al sector restaurantero a no depender de la venta en sitio para poder seguir operando, así mismo, el e-commerce destapó toda una nueva industria en la cual ya no se necesita una tienda física para poder realizar las compras. Así pues, la tecnología nos da una presencia en el espacio digital que abre la posibilidad de que vendamos más, pero nuevamente es indispensable tener los procesos y la gente adecuada para garantizar que el proyecto tecnológico cumpla con los objetivos comerciales.
La tecnología es un lujo
Aquí también he visto cómo muchos clientes creen que la tecnología es algo muy caro a lo que solo las grandes empresas pueden acceder, desafortunadamente también he visto cómo eligen herramientas o soluciones más baratas, que a la postre no funcionan, y tienen que buscar un reemplazo. Si la tecnología me va a dar presencia digital, me va a ayudar a capturar más mercado y va a hacer que mis procesos sean más eficientes, entonces no es un gasto, sino una inversión. Yo recuerdo mucho cuando empezaba el tema del internet que, efectivamente era una opción más cara que ahora, sin embargo sabía yo que tenía que tenerlo, algo me decía que era el camino a seguir para entrar a lo que apenas se conocía como el amanecer tecnológico. Hoy en día, existen herramientas que no implican un gasto muy fuerte, muchas de ellas gratuitas, y que nos permiten tomar los primeros pasos dentro de la estrategia digital con miras a la transformación del negocio.
La tecnología es insegura
Al día de hoy, a pesar de que las compras por internet han madurado bastante, las personas tienen miedo de poner sus datos de tarjeta de crédito en un formulario en línea. Yo creo que no es más peligroso que ir por la calle con el dinero en la cartera dispuesto a hacer una compra en una tienda física, corremos el mismo riesgo de ser asaltados y más en países de Latinoamérica. La diferencia está en la trazabilidad, desafortunadamente con el efectivo no podemos comprobar que los billetes robados eran de nuestra propiedad, sin embargo en una transacción en línea, sí podemos evidenciar que una compra apócrifa no se hizo por nosotros y hasta existen los mecanismos para recuperar los montos perdidos. En el terreno empresarial también existen los riesgos de fuga de información, ataques cibernéticos, etc. Los cuales también se pueden mitigar con herramientas avanzadas de ciberseguridad que ayudan a minimizar las posibilidades de ataque e incluso desincentivan a los ciberdelincuentes y protegen todo el espectro para asegurar el dispositivo (endpoint) que utiliza el usuario, cifran la información que éste genera o consume, cubren el enlace por el que viajan los datos y se encargan que la red corporativa solo de paso a tráfico legítimo.
La tecnología es difícil de implementar
Cuando uno se enferma, normalmente no acude a la farmacia a comprar un medicamento que cree que va a funcionar, al contrario acudimos con un médico para que haga una evaluación de nuestro estado de salud y pueda recetarnos lo que realmente necesitamos para curarnos. Para el caso de la tecnología, también existen personas y empresas especialistas que se encargan de acompañarte en todo tu camino hacia la digitalización. Lo primero que hacen es analizar tu empresa, hacer un diagnóstico de la operación actual e identificar las áreas de mejora. Posteriormente te ayudan a diseñar una estrategia de transformación en la que emiten las recomendaciones necesarias para que se puedan lograr tus objetivos de negocio. Como siguiente paso, ellos mismos te pueden ayudar a hacer la implementación de la estrategia para garantizar el éxito y finalmente te acompañarán en todo el proceso de mantenimiento y soporte del del día a día para que lo único por lo que te tengas que preocupar sea por operar y crecer tu negocio.
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