El poder de escuchar: colaboradores y clientes como eje de la innovación 

Durante el panel ”Primero en casa: cómo aplicar los productos y soluciones propias potencia la estrategia de CX” durante el CX Day México 2025 “La (R)evolución en la experiencia de clientes y colaboradores”, Jorge Mandujano, CEO de Beyond Technology, destacó cómo las fronteras entre cliente interno y externo se han ido desdibujando. Hoy los colaboradores tienen un peso tan relevante como los consumidores y ambos impulsan la transformación de las empresas. Según Mandujano, la personalización y la capacidad de respuesta se han convertido en expectativas básicas en cualquier interacción. 

Una nueva visión de la experiencia de clientes y colaboradores 

La tecnología, en particular la inteligencia artificial, ha dejado de ser un recurso aislado y especializado para integrarse en todas las áreas del negocio. Esto no solo acelera la toma de decisiones, también abre espacio para que profesionales de marketing, recursos humanos o soporte técnico utilicen estas herramientas en su día a día y generen un mayor impacto. 

Equivocarse rápido y aprender más rápido 

Mandujano subrayó que los procesos tradicionales de planeación y lanzamiento de productos han perdido vigencia frente a un mercado cambiante y exigente. Hoy lo más efectivo es salir con un producto mínimo viable y dejar que la retroalimentación marque el rumbo. En este sentido, equivocarse ya no es un problema, siempre y cuando los errores se asuman con rapidez, se documenten y permitan mejorar. Esa “cultura del error” se convierte en una fuente de innovación constante y en un motor para ajustar estrategias sobre la marcha. 

La aplicación de esta mentalidad se ha visto en proyectos desarrollados por Beyond Technology, como el uso de inteligencia artificial para monitorear la salud en granjas porcinas o la implementación de redes basadas en IA capaces de anticipar fallas antes de que ocurran. Ejemplos que muestran cómo la experimentación guiada por la observación y el aprendizaje conduce a soluciones más efectivas. 

Los clientes como consultores estratégicos 

En su intervención, Mandujano resaltó que “los mejores consultores son tus clientes”. La clave está en escuchar de manera activa, recopilar información con ayuda de la tecnología y traducir esa voz en productos y servicios más cercanos a las necesidades reales. Este enfoque no solo aplica a los usuarios finales, sino también a colaboradores, proveedores y socios estratégicos, quienes aportan ideas valiosas para fortalecer la propuesta de valor de cualquier empresa. 

Mandujano fue enfático en que la inteligencia artificial es ya una herramienta indispensable tanto en el plano profesional como en el personal. Las compañías que la integren de manera creativa y orientada a la experiencia tendrán mayores oportunidades de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.